大控訴 - 「有線寬頻」**給全港各大寬頻用戶**

無良「有線寬頻」欺騙客戶金錢

本人是「有線寬頻」之客戶,於一年前簽約 (一年合約)租用其寬頻上網服務,合約到期日是18-03-2003,本人曾於1月中致電其客戶服務部查詢服務費是否再有優惠,並表示本人將會在到期日停用其服務,當時客戶服務員表示不用太急終止服務,叫本人二月中再致電上來查詢是否再有優惠及終止服務還未遲,其後直至本月17日本人都沒有再收到「有線寬頻」合約到期通知及寬頻上網服務終止表格。

及後本人始終認為其網絡質素差,上載及下載速度緩慢,於是本人17-2-2003再次致電「有線寬頻」要求於到期日終止服務,但當時其客戶服務員說要填寫表格交回才能終止服務,而且申請將於收到終止服務表格30日後才可生效,因本人並沒有傳真機,故要求對方郵寄表格,這樣最多都是前後相差兩三天時間,但此份表格居然直至昨天 27-2-2003才收到,填妥後傳真都需要28-2-2003才能交回有關申請,故本人十分不滿並再致電「有線寬頻」投訴,但對方之回覆竟令人氣結,此額外十多天之費用其公司一定要收取,他們認為合約到期不另行通知是合理,終止服務不可過早申請亦合理,終止服務要由客戶先致電去其公司申請,然後再由其公司傳真或郵寄表格給客戶填寫先可終止服務亦都合理,郵遞表格需時十天亦好合理,閣下沒有傳真機只是閣下問題,他們這樣的態度好像是客戶有錯,而並非他們的錯誤,若果本人連17-2-2003都沒有致電上去的話,他們分分鐘會再收取本人多一個月服務費,實在有欺騙客戶金錢之成份,如此差劣之服務不特止,而且還堅持自己是正確及合理,沒有向客戶作出合理解釋及交代,實令本人十分之不滿及氣憤。

如各位有其他選擇,請三思不要選用「有線寬頻」服務,網絡質素差不在話下,服務質素亦非常之差劣,本人只是其中一個受害者,曾聽聞已有很多有關之投訴,就今次事件本人只是冰山一角,但本人亦要向各界發表,討回公道!避免再有人受害。

**...岩岩再有..(有線寬頻主管來電)..都係話公司就咁次事件無做錯...主管又再講不過係3月18至3月30號本公司會有優惠比你...."咁都得"..(本人覺得講左咁多野,都係一句..!要收錢.......**

大家下次要搵寬頻公司就要小心...

在此本人謝謝各位看完此信!若可以,請替本人轉寄出去,多謝幫忙!